運用編の記事一覧
必ず行った方がいい競合分析！７S分析と解説
皆さんこんにちは。ついにインフルエンザが大流行しております...(´・ω・｀)今週末からは花粉もやばそうなので予防マスクを欠かさない比嘉です。 今回は競合他社の分析方法【７S分析】をご紹介したいと思います。&n […]
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必ず行った方がいい自社分析！！VRIO分析と解説
こんにちは！^^今朝、椅子の角に右足の小指をぶつけて半泣きで出勤した比嘉です。笑 さて今回は真面目なテーマ、自社分析方法についてお話していきたいと思います。いつもマジメに書いているんですが...。^^;&nbs […]
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ネットショップのヒヤリ・ハットからの改善行動について
ヒヤリ・ハットという言葉はご存知でしょうか？ ヒヤリ・ハットとは、 大事には至らないものの、大事になってもおかしくない一歩手前の行動です。 ヒヤリ・ハットな行動は、 大事に至らないため見過ごしてしまうことが多く、 忘れが […]
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お客様から選ばれるネットショップを運営するための３つの方法
現在、ネットショップ運営をサポートするサービスは数多く揃っています。 しかし、現状分析の先にある具体的な行動が進まず、思うような結果を上げられずにいる経営者は多いです。 その悩みを解決するための３つの方法について、これか […]
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ネットショップのセール準備について
ネットショップでセールを開催する際に、どのような行動が発生するでしょうか？ 弊社の事例を挙げますと、以下の流れになります。 セール内容を検討 セール商材の選定 サイト掲載データの準備（バナーやセールページ等） セール情報 […]
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配送完了メールをちょっと工夫する
ネットショップのお客様に、ご購入商品の配送が 完了した場合に、配送業者の伝票番号を メールでご連絡することがあるかと思います。 「運送業者は○○です。」 「伝票番号は、この番号です。」 などの […]
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ネットショップの物流について
ネットショップを運営する上で物流は切っても切り離せません 運送会社の選定から、梱包資材の調達など 最近はショッピングモールでも全て手配可能ですが まずは自分で探して、交渉する事をオススメします。 弊社でも物流会社さんは、 […]
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ネットショップの在庫切れについて
弊社の様に受注発注のネットショップを運営して いると、在庫切れが発生します。その際にお客様に キャンセルメールやお断りの電話を入れて代替品の 案内をさせて頂くこともあるのですが、基本的に 非常にガッカリされるか、クレーム […]
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ネットショップのメール対応
複数店舗の展開により、注文が増えてくると メール対応なども、複数人数で行なう事になります。 その際に通常のメーラーを利用している場合 同じお客様に二人が答えてしまった。答えていると 思っていたなどの問題が起きてきます。複 […]
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ネットショップの複数店舗展開のメリット
ネットショップ運営のメリットの１つに簡単に他店舗展開 が出来るという点があります。弊社でも本店サイト ショッピングモール（楽天、yahoo)と運営しております。 商品データは同じものを使いますので、リアル店舗でいう所の […]
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ネットショップでの顧客対応（電話編）
弊社では、ゴルフ用品とゆう比較的、高額の商品を取り扱っていますので オープン当初からトップページにフリーダイヤルを掲載しています。 フリーダイヤルを掲載しないまでも、昨今は詐欺サイトなどが かなり横行してますので、わかり […]
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ネットショップの受注業務流れ
弊社の受注運営の流れをまとめました。 STEP1 楽天市場、ヤフーショッピング、自社サイトから注文情報をCSVファイルでダウンロードし、 注文を管理するシステムへ連携します。 STEP2 管理システムの注文情報から、在庫 […]
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ネットショップのサイトメンテナンス流れ
弊社のサイトメンテナンスの流れをまとめました。 STEP1 各担当バイヤーにより卸業者、メーカーなどから商品情報を集め 取り扱う商品を選別します。 STEP2 選別された商品情報を元に、各バイヤーから商品ページを作成する […]
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